Telefoniste/Receptioniste

Doelgroep

Deze opleiding is uitermate geschikt voor degenen die de externe telefonische contacten onderhouden voor een bedrijf. Daarbij wordt ook de balietechniek behandeld.

Certificaat

De cursus wordt afgesloten met een toets. Bij voldoende resultaat ontvangt u het certificaat.

Globale inhoud cursus:

• telefoontechniek
  • communicatietechnieken
  • telecommunicatie
  • klachtenbehandeling
  • gespreksstijlen
  • gespreksdiscipline
  • praktische oefening
• balietechniek
• doelgerichte rollenspellen, waarbij praktijksituaties als basis zullen dienen
• interactieve videotraining

Cursusduur	:	21 uur (7 x 3 uur)
Cursusgeld	:	€ 455 (incl. leermiddelen, toets en certificaat)
Zelfstudie	:	Ongeveer 6 uur per week